Piagam Pelanggan MBKS

Untuk menyedia, membina dan menyelenggara jalan raya, tempat letak kereta, lampu jalan, pasar, kemudahan rekreasi, taman dan kemudahan lain serta pembaikan segera apabila diperlukan dari masa ke semasa.

• Segera bertindak terhadap segala pertanyaan yang berkaitan dengan perundangan dan permintaan atau aduan yang dilaporkan kepada Majlis.

• Mengambil tindakan dengan segera terhadap permintaan atau aduan yang dilaporkan dalam jangka masa 3 hari atau tidak melebihi 2 minggu hari bekerja.

• Memproses permit bagi permohonan untuk menggantung kain rentang atau papan iklan di tempat awam, dalam tempoh 1 hingga 7 hari.

• Memproses dan menyiapkan permohonan untuk lesen perniagaan yang telah memenuhi semua syarat dalam tempoh tidak melebihi 14 hari bekerja.

• Memproses dan menyiapkan permohonan untuk pelan bangunan yang telah memenuhi semua syarat dalam tempoh tidak melebihi 54 hari bekerja.

• Pengeluaran Permit Kelayakan Menduduki Bangunan bagi bangunan yang telah mencapai piawaian yang diperlukan dalam tempoh tidak melebihi 2 hari bekerja dari tarikh permohonan (Form F).

• Memastikan pembayaran oleh Majlis diproses dalam masa 14 hari bekerja dari tarikh diterima oleh Bahagian Perbendaharaan dengan syarat semua bil dan dokumen yang relevan telah disahkan.

• Mengadakan atau menggalakkan orang awam mengambil bahagian secara aktif untuk mewujudkan sebuah bandar yang terancang, berbudaya, penyayang dan sejahtera.

Piagam Pelanggan Bahagian Percukaian Dan Penilaian

• Maklumbalas terhadap surat menyurat akan diberi dalam tempoh dua puluh satu (21) hari bekerja dari tarikh penerimaan surat oleh Bahagian Pencukaian dan Penilaian dan Seksyen Pengurusan Harta.
• Penukaran nama pemilik/pembeli hartanah berkadar akan dibuat dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja dari tarikh permohonan diterima tertakluk dengan adanya dokumen sokongan yang tepat dan lengkap.
• Permohonan penyewaan fasiliti majlis yang dibawah selian Seksyen Pengurusan Harta akan diproses dalam masa empat belas (14) hari bekerja kecuali dalam permohonan yang memerlukan keputusan Jawatankuasa Majlis.

Piagam Pelanggan Bahagian Pentadbiran

• Memberi maklumbalas terhadap surat-surat yang diterima dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja tertakluk kepada semua sokongan dokumen yang lengkap disertakan.
• Menjawab panggilan telefon orang awam melalui operator mesti tidak melebihi 5 deringan.
• Mengambil tindakan dengan segera terhadap permintaan atau aduan yang dilaporkan dalam jangka masa tiga (3) hari atau tidak melebihi sepuluh (10) hari.

Piagam Pelanggan Bahagian Pelesenan Dan Kesihatan Awam

Piagam Pelanggan Bahagian Perbendaharaan

Memastikan segala pembayaran oleh pihak Majlis harus dijelaskan dalam tempoh tidak melebihi 30 hari selepas penyerahan dokumen-dokumen yang berkaitan.

Piagam Pelanggan Bahagian Kejuruteraan

•  Mengeluarkan keputusan terhadap pelan struktur bangunan dalam tempoh 7 hari dari tarikh penerimaan pelan.

•  Mengeluarkan keputusan terhadap pelan kejuruteraan dalam tempoh satu bulan dari tarikh penerimaan pelan.

•  Memastikan maklum balas terhadap aduan akan diberikan tidak melebihi 1 minggu dari tarikh aduan diterima.

•  Memastikan lampu isyarat dibaiki dalam tempoh 24 jam bergantung kepada bekalan alat-alat ganti yang sedia ada.

•  Memastikan kerja-kerja menampal jalan yang berlubang akan dilaksanakan dalam tempoh 2 hari dari tarikh aduan diterima.

•  Kerja-kerja pemotongan rumput dijadualkan berjalan setiap 2 minggu dan kerja-kerja pembersihan parit dijalankan satu bulan sekali di kawasan     perumahan.

Piagam Pelanggan Bahagian Bangunan Dan Landskap

•  Memproses permohonan pelan bangunan dalam tempoh 54 hari dari tarikh penerimaan dengan syarat permohonan mematuhi segala syarat-syarat.

•  Memproses dan mengeluarkan Sijil Kelayakan Menduduki (O.P.) dalam tempoh 14 hari dari tarikh penerimaan Borang F dengan syarat pembinaan mematuhi segala kehendak-kehendak yang ditetapkan.

•  Memproses dan memberi ulasan pelan landskap dalam tempoh empat belas (14) hari selepas menerima permohonan landskap yang lengkap.

•  Mengambil tindakan bagi kerja-kerja pemangkasan serta sisa pangkasan dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja dari tarikh aduan diterima.

•  Mengambil tindakan bagi kerja-kerja penebangan pokok serta sisa penebangan dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja dan tarikh aduan diterima.